Dit jaar is voor het eerst gekozen om de productcategorieën Sparen, Lenen (consumptief krediet) en Betalen in één (bancaire) Special Item te behandelen. Naast de uitstaande spaar- en kredietsaldo’s, rentetarieven en het productaanbod wordt aandacht besteed aan het koppelen van spaarrekeningen aan betaalrekeningen. In het deel over Betalingsverkeer komen recente ontwikkelingen op het gebied van betalingsverwerking aan de orde en de veranderende regelgeving die van invloed is op de toegankelijkheid en kosten van betaalrekeningen.